Politique de remboursement
Garantie Satisfait ou Remboursé
180 Jours
Nous sommes convaincus de l'efficacité de Capilla Derma. Testez le produit, constatez les résultats — et si vous n'êtes pas satisfait, nous vous remboursons sans discussion.
Comment formuler votre demande
Envoyez un email à support@capilladerma.com en incluant :
- Votre numéro de commande
- Le nom utilisé lors de la commande
- Des photos avant, pendant et après utilisation, ainsi qu'une description succincte de votre routine
- Une brève explication de votre insatisfaction
Ces éléments nous permettent d'évaluer les résultats obtenus et de comprendre comment le produit a été utilisé. Dans certains cas, nous sommes en mesure de vous apporter des conseils personnalisés pour optimiser votre routine — mais dans tous les cas, si vous restez insatisfait, le remboursement est accordé.
Dès que votre demande est complète, nous procédons au remboursement intégral. Aucun retour du produit n'est exigé. La garantie s'applique à partir de la date de réception de votre commande.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Échanges
Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article concerné et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours (Union Européenne)
Si la marchandise est expédiée dans l'Union Européenne, vous disposez du droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu — non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat sera nécessaire.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé. Si approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à support@capilladerma.com.
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Notre équipe vous répond dans les plus brefs délais.